解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行
解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行
解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行厅堂有界,服务无(wú)界。一直以来,达州银行高度重视(gāodùzhòngshì)群众身边“关键小事(xiǎoshì)”,想客户(kèhù)之所想、急客户之所急,以点点滴滴的暖心服务践行“金融为民”初心,用心用情为群众办实事、办好事、解难事,真正打通金融服务的“最后一公里”。
近日,一客户来到达州银行广元支行营业部,手中捧着(zhe)因受潮而严重(yánzhòng)粘连(zhānlián)、霉变的数千元现金。这些现金是客户在早市售卖餐食的收入(shōurù),受损情况让客户心急如焚。支行工作人员立即(lìjí)启动应急处理机制,一方面耐心安抚(ānfǔ)客户情绪,详细讲解残损币兑换政策;另一方面,迅速组织业务骨干,借助专业工具,小心翼翼地对粘连的纸币进行剥离(bōlí)、鉴别和清点。经过3小时的不懈努力,工作人员成功将大部分残损币按照规定进行兑换,为客户挽回了损失。看着客户的脸庞展露笑脸,工作人员才(cái)放下了悬着的心。
民生无小事,枝叶总关情。这是达州银行广元支行营业部工作人员的真实写照,也(yě)是达州银行500余名一线(yīxiàn)员工的缩影。
近年来,我国逐渐步入老龄化阶段,老年群体对银行网点服务需求更高,也更有依赖性。关爱老人无小事,在达州银行看来,每一件与老人有关的金融小事,就是牵动人心的大事。达州银行延伸一系列助老金融服务,急事急办、特事特办(tèbàn),用真心(zhēnxīn)真情(zhēnqíng)守护(shǒuhù)老年群体。
近日,达川区三里坪支行接到客户李女士的紧急求助,因其(qí)父亲生病(shēngbìng)住院,意识不清,而且未将密码(mìmǎ)告诉给家人,现急需取款以支付医疗费用。三里坪支行迅速做出响应,即刻(jíkè)启动特殊客户服务应急预案,两名工作人员随即赶赴达川区中医医院,与医院进行(jìnxíng)充分沟通并确认情况属实后,及时让李女士办理相关业务。网点工作人员始终保持热情,给予(jǐyǔ)耐心指导,为客户搭建生命“桥梁”,赢得(yíngde)客户的高度称赞。
难事面前显担当。达州银行一线工作人员总是敢于担当、主动揽责,自觉将群众揪心(jiūxīn)事扛肩上,把(bǎ)难事办到群众心坎上。
近日,通川区支行营业部来了一名男子,通过(tōngguò)了解,客户(kèhù)(kèhù)刘大爷因突发脑出血昏迷住院,其子携带父亲身份证和病危通知书前来网点,急需支取存款(cúnkuǎn)支付医疗费用,但(dàn)因父母结婚证遗失、户口信息不全,同时客户家远在万源偏远山区,业务办理陷入困境。面对这一特殊情况,支行立即启动应急预案,第一时间层层(céngcéng)上报,积极(jījí)对接主管部门,在确保合规前提下,制定“医院证明+实地核实”的双重解决方案,迅速组建2人服务小组,往返驱车6小时,即刻前往客户所在地,于当日完成资料收集并(bìng)返回网点,及时办结取款业务。
优质服务,永无止境(yǒngwúzhǐjìng),贵在坚持。新形势下,达州银行将继续秉持“以客户为中心(zhōngxīn)”的服务理念,真心(zhēnxīn)、热心、耐心地为每一位(yīwèi)客户提供优质的金融服务,解决群众急难愁盼,用实际行动诠释“立足达州、服务城乡”。

厅堂有界,服务无(wú)界。一直以来,达州银行高度重视(gāodùzhòngshì)群众身边“关键小事(xiǎoshì)”,想客户(kèhù)之所想、急客户之所急,以点点滴滴的暖心服务践行“金融为民”初心,用心用情为群众办实事、办好事、解难事,真正打通金融服务的“最后一公里”。
近日,一客户来到达州银行广元支行营业部,手中捧着(zhe)因受潮而严重(yánzhòng)粘连(zhānlián)、霉变的数千元现金。这些现金是客户在早市售卖餐食的收入(shōurù),受损情况让客户心急如焚。支行工作人员立即(lìjí)启动应急处理机制,一方面耐心安抚(ānfǔ)客户情绪,详细讲解残损币兑换政策;另一方面,迅速组织业务骨干,借助专业工具,小心翼翼地对粘连的纸币进行剥离(bōlí)、鉴别和清点。经过3小时的不懈努力,工作人员成功将大部分残损币按照规定进行兑换,为客户挽回了损失。看着客户的脸庞展露笑脸,工作人员才(cái)放下了悬着的心。
民生无小事,枝叶总关情。这是达州银行广元支行营业部工作人员的真实写照,也(yě)是达州银行500余名一线(yīxiàn)员工的缩影。

近年来,我国逐渐步入老龄化阶段,老年群体对银行网点服务需求更高,也更有依赖性。关爱老人无小事,在达州银行看来,每一件与老人有关的金融小事,就是牵动人心的大事。达州银行延伸一系列助老金融服务,急事急办、特事特办(tèbàn),用真心(zhēnxīn)真情(zhēnqíng)守护(shǒuhù)老年群体。
近日,达川区三里坪支行接到客户李女士的紧急求助,因其(qí)父亲生病(shēngbìng)住院,意识不清,而且未将密码(mìmǎ)告诉给家人,现急需取款以支付医疗费用。三里坪支行迅速做出响应,即刻(jíkè)启动特殊客户服务应急预案,两名工作人员随即赶赴达川区中医医院,与医院进行(jìnxíng)充分沟通并确认情况属实后,及时让李女士办理相关业务。网点工作人员始终保持热情,给予(jǐyǔ)耐心指导,为客户搭建生命“桥梁”,赢得(yíngde)客户的高度称赞。

难事面前显担当。达州银行一线工作人员总是敢于担当、主动揽责,自觉将群众揪心(jiūxīn)事扛肩上,把(bǎ)难事办到群众心坎上。
近日,通川区支行营业部来了一名男子,通过(tōngguò)了解,客户(kèhù)(kèhù)刘大爷因突发脑出血昏迷住院,其子携带父亲身份证和病危通知书前来网点,急需支取存款(cúnkuǎn)支付医疗费用,但(dàn)因父母结婚证遗失、户口信息不全,同时客户家远在万源偏远山区,业务办理陷入困境。面对这一特殊情况,支行立即启动应急预案,第一时间层层(céngcéng)上报,积极(jījí)对接主管部门,在确保合规前提下,制定“医院证明+实地核实”的双重解决方案,迅速组建2人服务小组,往返驱车6小时,即刻前往客户所在地,于当日完成资料收集并(bìng)返回网点,及时办结取款业务。
优质服务,永无止境(yǒngwúzhǐjìng),贵在坚持。新形势下,达州银行将继续秉持“以客户为中心(zhōngxīn)”的服务理念,真心(zhēnxīn)、热心、耐心地为每一位(yīwèi)客户提供优质的金融服务,解决群众急难愁盼,用实际行动诠释“立足达州、服务城乡”。

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